Dreptul privind garanția

1. Drepturile de garanție ale consumatorilor pentru toate produsele oferite în magazinul online dm se stabilesc în conformitate cu dispozițiile Legii Nr. 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora, și următoarele din ABGB, respectiv 24 de luni de la preluarea produselor de către consumatori.

În cazul în care înlocuirea sau repararea nu sunt posibile (imposibilitate, costuri prea mari, caracter nerezonabil, depășirea termenului etc.), aveți dreptul la o reducere a prețului sau, dacă defectul nu este minor, la rezilierea contractului (reziliere). 

2. Imaginile produselor nu trebuie să corespundă întotdeauna cu aspectul produselor livrate. În special, în urma reînnoirii gamei de produse de către producători, pot apărea modificări în aspectul și dotările produselor.

3. Drepturile de garanție nu se aplică dacă astfel de modificări sunt doar minore, nu afectează caracteristicile stipulate sau prevăzute în mod obișnuit, produsul poate fi utilizat conform descrierii sale și, prin urmare, modificările sunt rezonabile pentru client.

4. Antreprenorii trebuie să verifice marfa livrată în vederea depistării defectelor într-un termen rezonabil și să ne semnaleze acestea în scris în termen de o săptămână de la primirea mărfii; în caz contrar, exercitarea dreptului de garanție este exclusă. Defectele ascunse trebuie să ne fie semnalate în scris în termen de o săptămână de la descoperirea lor. Pentru respectarea termenului, este suficientă expedierea la timp.

Întreprinzătorul poartă întreaga sarcină a probei pentru toate condițiile de valabilitate a pretenției, în special pentru defectul în sine, pentru momentul constatării defectului și pentru respectarea termenului de notificare. Termenul legal de garanție pentru întreprinzători este de 12 luni de la preluarea mărfii.

5. Costurile de returnare în cazul unui defect sunt suportate de noi.

6. În toate cazurile de garanție, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții dm prin intermediul formularului de contact sau prin linia telefonică gratuită a serviciului de relații cu clienții dm la numărul 0040 374 774 000 (de luni până joi, între orele 09:00 – 16:00 și vineri între orele 09:00 – 14:00, apel gratuit).