Politica de retur și schimb

Puteți să returnați articolele în termen de 14 zile. Excepție produsele de igienă, care au fost desigilate.
Vă rugăm să urmați pașii de mai jos pentru a vă asigura că produsele ajung la noi, iar dumneavoastră primiți banii înapoi cât mai rapid.

Către Întrebări Frecvente

Aveți probleme cu comanda dvs.? Vă ajutăm!

Prin intermediul aplicației Mein dm și al magazinului online, puteți depune foarte ușor o reclamație.
Desigur, reclamația și returnarea produselor dvs. sunt posibile și în magazinele noastre dm.

Client înregistrat

Vă explicăm pas cu pas cum puteți reclama produsul dvs.:

Accesați comanda din contul clientului și faceți clic pe „Reclamații produse”.
Pasul 1
Selectați produsele, cantitatea și motivul reclamației.
Pasul 2
Selectați soluția dorită: creditare pe mijlocul de plată inițial sau livrare de înlocuire a produsului reclamat.
Pasul 3
Gata! Reclamația a fost înregistrată și va fi verificată de noi.
Pasul 4

Capătul listei

Cumpărăturile mele

Client fără cont de client

Dacă ați comandat fără a avea un cont de client înregistrat: Vă rugăm să ne scrieți ce produse doriți și să ne comunicați numărul comenzii dvs. ș- direct în formularul de contact.

Către formularul de contact

Returnare

Returnarea prin este gratuită pentru dumneavoastră. Coletele livrate inițial prin DPD pot fi returnate gratuit. Pentru a garanta procesarea rapidă a returnării și a creditului aferent, vă rugăm să urmați pașii:

Cum returnez articolele comandate? Cât timp am la dispoziție să fac acest lucru?

Puteți să returnați articolele în termen de 14 zile.

Vă rugăm să urmați pașii de mai jos pentru a vă asigura că produsele ajung la noi, iar dvs. primiți banii înapoi cât mai rapid.

Dacă aveți cont de client în magazinul online dm:

Conectați-vă la contul dvs. de client. La rubrica „Comenzile mele" găsiți formularul de retur în format pdf.
Completați câmpurile pentru motivul returnării și datele dvs. în formularul de retur și introduceți-l în colet.
Ambalați produsele într-o cutie bine sigilată.
Contactați Serviciul Clienți la adresa relatii.clienti@dm.ro. Mail-ul trebuie să conțină următoarele informații: numele dvs., adresa de ridicare și numărul de telefon la care puteți fi contactat, data la care se dorește ridicarea și numărul comenzii online. Colegii vor procesa returul și vor solicita ridicarea coletului de către DPD.
Predați pachetul curierului. Veți primi o fișă de expediere, pe care trebuie să o păstrați într-un loc sigur. Este o dovadă importantă în cazul în care coletul se pierde.

Pentru toți cei care nu sunt înregistrați:

Contactați Serviciul Clienți la adresa relatii.clienti@dm.ro și solicitați procesarea unui retur. Mail-ul trebuie să conțină următoarele informații: numele dvs., numărul de telefon la care puteți fi contactat, data la care se dorește ridicarea, adresa de la care se dorește ridicarea coletului, câte colete sunt de ridicat și numărul comenzii online. Colegii vor procesa returul și vor solicita ridicarea coletului de către DPD.
Veți primi de la relatii.clienti@dm.ro formularul de retur pe care va trebui să îl completați. Doar pe baza formularului putem identifica returul pentru a-l procesa.
Ambalați produsele, adăugați formularul de retur și sigilați bine cutia. Predați pachetul curierului. Veți primi o fișă de expediere, pe care trebuie să o păstrați într-un loc sigur. Este o dovadă importantă în cazul în care coletul se pierde.